" 所以我做食堂跟别人不一样，别人都希望职工每天都来食堂吃饭，因为多吃一天，做食堂的人就多赚一天钱。我承包任何公司食堂，我都要求公司同意食堂每星期关一天，因为我的员工也要休息。其实真正的原因是，我要让那些整天在食堂吃饭的员工自己做一做，或者到外面饭馆换换口味，对比一下价钱，这样他们就知道我的饭菜物有所值。我有100% 把握，他们用7 元钱在任何地方，包括自己做，绝不可能比在我这里吃得好。"

我真的遇到高人了，不知哪个管理大师说的：" 营销的第一准则是管理客户期望，而不是仅仅满足客户。" 看来这个只有中学文化的小老板是个无师自通的大师。

5、顺应人性和自然规律

▲某大学食堂

我继续问：" 很多食堂采购都让老板费脑筋，往往用很多方法去控制。他们的担心也是有道理的，每个人的菜金再低，几百人加到一起，一年下来细水长流也是一笔不小的数。你为什么对你的大师傅那么信任，他是你的亲戚吗?"

小老板笑了：" 我在深圳经营四个食堂，我哪里来那么多能做饭的亲戚? 其实菜市场采购吃回扣的事，都是那些公司自己办食堂的人做的事，为什么? 管食堂的人不懂行，再加上管食堂的人往往是什么行政部经理，他们还有很多别的事要管，不可能在食堂上下那么多工夫。"

" 这些大公司以为靠什么鬼复杂的程序、制度和人盯人监督就能解决回扣问题，那是瞎掰。同样是菜心，有的是今天刚从地里摘的; 有的是前天摘的，淋上水都是新鲜的，你怎么监督? 一副猪下水上午卖30 元钱，到晚间5 点以后就10 元钱了。如果采购的人想给你省钱，他会跟摊主说，有剩下来的下水给我送来; 如果他照章办事或心情不顺，你就要花30 元。再说了，逢年过节供应商送他一条烟，下来的新鲜水果送他一篓，这些事你能管得住吗? 更关键的是你需要管吗?"

" 所以管不来的事，就不能硬管; 要换着方式管才行。我能管的是每人4 元钱的菜金，你给我做出让吃饭人满意的四菜一汤; 如果在这个前提下，你还能吃到回扣，那就是你的本事; 如果你真有这个本事，你小子就不需要当大师傅了，你可以当食堂老板了。为什么，因为你能管好大师傅。"

大多数人只知道" 治大国如烹小鲜"，而不知道这只是半句话，其实老子的意思是：管理者如果能顺应人性和自然规律，治大国就如炒一碟小菜那样容易了。这个小老板显然是知道老子整句话的人。

6、让所有人都有点小权

我又问：" 粮油酱味不是也会影响饭菜质量嘛，为什么不归大师傅一起采购?"

小老板狡黠地看了我一眼，说：" 这就是我的特殊管理方法。别的公司采购都统一，我就要分散。我认为一个人过手的金额越少，贪污的可能性也越小，不信你看那些大贪污犯都是权力大的人。为什么? 过手金额太大，掉一点小渣对人诱惑就很大。我不知道为什么有些公司非要把所有东西都集中起来采购? 不仅如此，其实很多东西，买的人不如用的人懂行。"

" 所以我把采购权分开。把需要采购的东西，首先按性质分。是标准产品不管金额大小，能招标的就不独立采购，比如：粮油招投标，盐味精酱油醋这些东西虽然金额小，也招投标。这叫什么? 尽可能不诱人犯罪。现在买十瓶啤酒都可以讲价，所以要尽可能把漏洞堵上。不能投标采购的，比如副食青菜，不论金额多大，要直接交给最懂行的大师傅。"

" 为什么? 除了上面说的原因，我现在经营四个食堂，最高的伙食标准是每人每天20 元，最低是7 元，它们用的原材料都不一样，放到一起采购只能顾此失彼。扫把抹布员工制服这些杂品由每个食堂经理购买。这样人人负责一部分，不仅能买到最合适的东西，每人买的品种少、金额小，稍稍吃点差价，就容易暴露出来，比如：别的食堂拖把5 元钱，你买的拖把10 元钱，你能不心虚吗?"

" 人这种东西，别人怎么管都不如自己管自己。我这样做还有一个原因，谁都知道买东西是个好活，被人家敬烟敬酒还请吃饭，还有可能拿回扣。可是好事就要尽可能大家都有份，不能我整天烟熏火燎，你整天在外面风光，否则就会引起嫉妒和流言蜚语。如果把权力分散开来，大家都可以沾光还可以互相监督。当然我也不是为了分散而分散，该集中的我还是要集中，比如：我把粮油酱味的招标权下放到一个食堂经理那里，由他代替其他五间食堂采购。当然招标是轮流坐庄，下一年由另外一个食堂的经理负责。" (责任编辑：蚂蚁)