你能想象在高大上的音乐厅里头，一群正装笔挺的歌唱家，一会学狗叫，一会学乌鸦叫吗？

这事还真的出现了，在上海有一个“彩虹合唱团”，他们把很多动物叫声、网络流行语，以及一些有趣夸张的表情和动作，都融入到了合唱曲目中，可以说是集各种奇葩于一身啊。

连他们创作的歌名都让人大跌眼镜，比如什么《张世超你到底把我家钥匙放在哪里了》，还有什么《感觉身体被掏空》。

然后，彩虹合唱团也因此在网上火得一塌糊涂，据说天猫双11晚会还专门邀请了他们去表演。

当然，也有人对他们的做法嗤之以鼻，说这什么玩意，简直就是在玷污艺术。

但年轻的网友就是喜欢，他们觉得——艺术的最高境界，就是用最隆重繁琐的方式，讲述咱老百姓最鸡毛蒜皮的破事儿。

这话很有意思，严肃高雅的形式和接地气的内容，两者形成了一种巨大的反差，让人印象深刻，这种做法实在是妙，妙不可言啊。

说到这，我在想，倘若我们在营销的过程中，也能充分利用“反差”，那营销会不会变得很火爆？

答案是肯定的。

就像奥运期间的傅园慧，传统运动员在采访的时候给人们的影响是很刻板的，好像领导就让他们这么说一样。但这个小姑娘完全不按套路出牌，一下子就戳中了人们的萌点。

再比如故宫淘宝，把一个原本应该端庄严肃的号，玩成了“软、萌、贱”，让人们爱得不要不要的。

所以，作为营销者，要利用好人们的“反差心理”，才能让营销脱颖而出。

那具体要怎么做呢？

首先，要提前了解消费者在不同阶段的不同预期，然后让产品和服务满足甚至超出他们的预期。

打个比方，人们对餐饮的预期发生了变化：

从过去的“饱腹”，到后来的追求口味，再到现在的“分享与炫耀”，也就是吃饭前不先动筷子，而是先拍照喂手机。

所以，对于餐馆来说，你让人们吃饱喝足了，只是满足了他们的基本预期，他们会觉得一般般、还不错、甚至理所应当，并不会有多少分享的欲望。

而只有创造出超过用户预期的商品和服务，才能刺激他们分享。

一般的做法有两种：

一是做服务差异化。

比如海底捞做服务，“变态”到超乎人们的想象极限，说真的，我去海底捞吃火锅，那服务真的让我有点起鸡皮疙瘩的感觉；

二是做产品差异化。

比如把湘菜做得又香又辣、油重色浓的，这并不是多大的本事，但如果把湘菜做得跟浙菜一样精致养眼，这就有意思了。

有家叫做“荷庭”的湘菜馆就是这样做的，它的装修逼格满满，摆盘精致讲究，完全不同于传统湘菜馆，反而特别像浙菜，给人带来一种惊艳的感觉。

这就是“反差”。

除了改良产品和服务，进行差异化营销外，企业还可以做跨界。这同样能颠覆常规，突破人们的预期。

现在电视上有很多综艺节目就主打跨界，比如《跨界歌王》、《跨界喜剧王》等，这些节目让演员去唱歌，主持人去演戏，歌手去说相声，运动员去演小品，看起来的确别有一番风味。

这背后的逻辑很简单——A行业+B行业，不同行业之间会产生奇妙的化学反应。

比如这一两年来，“卫龙辣条”很火，因为它模仿苹果公司，采取了逼格满满的营销风格，把原本“脏乱差”的零食形象，一下子变得非常高大上。

这就是跨界的魅力，试想，小米手机去模仿iPhone，其实这并没有什么好稀奇的，因为它们都是手机品牌，都是电子产品。

但如果是一包辣条、一个煎饼，这感觉就完全不一样了，能让审美疲劳的人眼前一亮，从而让品牌变得酷酷的。

再比如，星巴克曾经和迪士尼联手，在外装和内饰上，都配合了迪士尼乐园的魔幻主题，带给了顾客前所未有的感官和消费体验，从而让品牌变得萌萌哒。

说到底，营销本质上都是在售卖“预期”。

如果你没做到，连用户基本的预期都没满足，人们会骂你失败；

如果你做到了，满足了基本预期，人们会觉得应该做成这样，或者觉得还可以做得更好；

而只有你做的，跟别人想的不一样，超出了人们的预期，才有可能入得了人们的法眼。

总之啊，营销不易，且行且创新吧。

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