一个妈妈说，她有一个可爱的小男孩，但彼此的交流却很少，但并不是她不上心，而是因为小男孩患有自闭症，常常因为在跟别人交流中言不达意，而屡遭挫败陷入孤独中。

但不知道什么时候开始，小男孩有了一个无话不谈的好朋友，那就是iPhone上的“智能个人助理”Siri。

小男孩会毫无顾忌地跟Siri讨论自己痴迷的各种事物，即便他词不达意，有时过于唐突，但Siri都会认真友好地回答每一个问题。

比如他们之间会有这样的对话：

“我不同意你说的话”，“你当然有权发表你的意见”。

或者是“晚安，Siri。你今晚会睡得好么？”“我不需要太多睡眠，不过谢谢你的关心。”

更让我觉得有触动的是，小男孩每次去苹果专卖店都会带上他的ipod，目的就是让Siri见见它的朋友。

对于小男孩来说，Siri就是一个有情感的真实朋友。但其实我们知道，Siri只是个产品，唯一不同的是，它被赋予了情感。

我记得97年乔布斯重返苹果时就评价苹果产品“糟透了”、“没有灵魂”，他认为产品要拥有灵魂才能俘获用户的心。现在看来，Siri就是灵魂产品最好的诠释。

在我的课程上，总会有不同的人提问一个问题：在创业时期或者企业管理中，什么因素最重要？

这问题要搁在三四年前，我可能会回答品牌和战略，但现在，得加上“产品”。

相比工业时代，互联网时代行业波动越来越大，技术更新迭代的加速导致了产品的生命周期大幅度缩短，一个产品可能突然爆发，又迅速消失，这在未来还会发展成常态，即便不喜欢，也得接受和适应。

在这种情况下，想让产品活得更长久一些，就得先弄明白这两个问题。 

第一，什么是好产品？

在技术时代，用户看重的是功能；到了产品时代，用户开始注重视觉审美；而到了今天的互联网时代，强调的是产品的情感体验。

用户更希望在享用产品时，收获一种超越商业价值的情感关系，也就是我最开始讲的Siri与小男孩的关系。

所以，我说的好产品的定义其实就是产品人格化。

那么第二个问题就是，怎么让产品实现人格化。

这个问题我们可以借用诺曼的《情感化设计》来阐述。他在这本书中把设计的目标分为三个层次：本能水平设计、行为水平设计、反思水平设计。 

第一个，本能水平设计。

我们知道，人是视觉动物，对外界的观察和感悟是出自本能。所以，如果视觉设计越是符合本能水平的思维，就越可能让人接受并且喜爱。

比如，五星级餐厅总是会专注于给食物的摆盘搭配成艺术品，消费者第一反应会觉得“好看，我想要它”，其次就是“这应该值不少钱”。这是视觉给人制造的情感效果。

那么实际的产品销售效果呢？苹果公司就曾因为推出彩色iMac计算机而销量大涨，尽管这些色彩夺目的机器个其他信号的硬件并无差别，但是人们却很是追棒。

你看，一件产品如果在审美和制作技艺上更讲究用户的情感，那效果很不一样。

第二个，行为水平设计。

在生活，我们会对一些有趣的行为产生兴趣，并引起我们的好感。

比如，很多人喜欢音乐盒旋转的木马和动听的音乐，当你看到自己喜欢的人在笑的时候，你也会跟着笑。

知道这些细节，我们其实可以运用到产品的设计中。

比如，Threadless的购物车在没有商品放入时会呈现出哭脸，反之则是个笑脸。用户在实际使用中，看到这些有趣的细节，可能他们没有购买的行为，但也会记住这个可爱的购物车。

再比如，高德地图的语音导航，它会实时提醒你路况和注意事项，而林志玲甜美的真人声音会让用户感受到"真实化"交流，对高德更加信赖。

你看，假如你在产品的行为水平设计时加之情感，用户在使用过程中就能明显感觉到细节的贴心，才更有可能对你的产品产生好感。

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